Chez Trade, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons assurer votre satisfaction.
Si vous souhaitez initier un retour, veuillez contacter votre représentant du service clientèle dédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (AR).
Éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être éligibles au retour. Notre équipe vous fournira des instructions spécifiques en fonction de la nature du produit. Bien que nous couvrions les frais logistiques pour les retours nationaux, des frais de restockage standard de 15 % s'appliquent.
Logistique inverse
Pour la commodité de nos clients, nous coordonnerons le processus de logistique inverse pour votre retour. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la façon d'emballer et d'expédier le produit vers nous, ainsi que les coordonnées de notre transporteur choisi. Veuillez vous assurer que le produit est emballé en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Commandes de gros volume
Pour les commandes de gros volume, nous comprenons que le processus de retour peut nécessiter une coordination supplémentaire. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour assurer un processus de retour fluide pour ces commandes. Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour discuter des exigences spécifiques en fonction de votre entrepôt ou de votre emplacement de vente au détail.
Retours internationaux
Pour les clients internationaux, veuillez noter que les frais d'expédition de retour et tous les frais de douane ou droits associés sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition fiable avec suivi et assurance pour les retours internationaux. Veuillez contacter votre représentant du service clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires sur les retours internationaux.
Traitement des remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 2 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si vous préférez un échange, nous vous aiderons à choisir un produit alternatif qui répond à vos besoins.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
