En Trade, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, y queremos asegurar su satisfacción.
Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto con su representante de servicio al cliente dedicado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA).
Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Tenga en cuenta que ciertos artículos, como productos personalizados o hechos a medida, pueden no ser elegibles para devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones específicas basadas en la naturaleza del producto. Si bien cubriremos los costos de logística para las devoluciones nacionales, hay una tarifa de reabastecimiento estándar del 15%.
Logística inversa
Para la comodidad de nuestros clientes, coordinaremos el proceso de logística inversa para su devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo empacar y enviar el producto de vuelta a nosotros, además de la información de contacto de nuestro transportista elegido. Asegúrese de que el producto esté embalado de forma segura para evitar cualquier daño durante el tránsito.
Pedidos de gran volumen
Para pedidos de gran volumen, entendemos que el proceso de devolución puede requerir coordinación adicional. Nuestro equipo trabajará en estrecha colaboración con usted para garantizar un proceso de devolución sin problemas para estos pedidos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información y para discutir los requisitos específicos según su almacén o ubicación minorista.
Devoluciones internacionales
Para los clientes internacionales, tenga en cuenta que los costos de envío de devolución y cualquier tarifa o arancel aduanero asociado son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable con seguimiento y seguro para las devoluciones internacionales. Póngase en contacto con su representante de servicio al cliente para obtener más orientación sobre las devoluciones internacionales.
Procesamiento de reembolsos
Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 2 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si prefiere un cambio, le ayudaremos a seleccionar un producto alternativo que satisfaga sus necesidades.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente. Le organizaremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.
