Chính sách đổi trả

Tại Trade, chúng tôi nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng được kỳ vọng của bạn và chúng tôi muốn đảm bảo sự hài lòng của bạn.

Nếu bạn muốn bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng tận tâm của bạn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Nhóm của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình trả hàng và cung cấp cho bạn số Ủy quyền trả hàng (RA).

Trở lại đủ điều kiện

Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn trong bao bì gốc và ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được. Xin lưu ý rằng một số mặt hàng nhất định, chẳng hạn như sản phẩm được cá nhân hóa hoặc sản phẩm tùy chỉnh, có thể không đủ điều kiện để trả lại. Nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn cụ thể dựa trên bản chất của sản phẩm. Mặc dù chúng tôi sẽ chi trả chi phí hậu cần cho việc trả lại trong nước, nhưng có một khoản phí hoàn kho tiêu chuẩn là 15%.

Hậu cần ngược

Để thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi sẽ phối hợp quy trình hậu cần ngược cho việc trả hàng của bạn. Nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết về cách đóng gói và gửi sản phẩm trở lại cho chúng tôi, cùng với thông tin liên hệ của đơn vị vận chuyển mà chúng tôi đã chọn. Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói an toàn để tránh bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển.

Đơn hàng số lượng lớn

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi hiểu rằng quy trình trả hàng có thể cần thêm sự phối hợp. Nhóm của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với bạn để đảm bảo quy trình trả hàng diễn ra suôn sẻ cho các đơn hàng này. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin và thảo luận về các yêu cầu cụ thể dựa trên kho hoặc địa điểm bán lẻ của bạn.

Trả lại quốc tế

Đối với khách hàng quốc tế, xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển trả lại và bất kỳ khoản phí hoặc thuế hải quan nào liên quan đều do khách hàng chịu trách nhiệm. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy có theo dõi và bảo hiểm cho việc trả lại quốc tế. Vui lòng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng của bạn để được hướng dẫn thêm về việc trả lại quốc tế.

Xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền của bạn trong vòng 2 ngày làm việc. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng. Nếu bạn muốn đổi hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chọn sản phẩm thay thế đáp ứng nhu cầu của bạn.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc hoàn lại tiền, tùy thuộc vào sở thích của bạn.